Chính sách Bảo mật
của f11bet

1. Giới thiệu và phạm vi áp dụng

Chính sách bảo mật này ("Chính sách") được áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do f11bet cung cấp, bao gồm trang web, ứng dụng và các nền tảng liên quan. Khi bạn đăng ký tài khoản, sử dụng dịch vụ hoặc truy cập bất kỳ phần nào của nền tảng f11bet, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trong Chính sách này.

Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam, bao gồm người dùng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và các tỉnh thành khác trên cả nước. f11bet chỉ phục vụ người dùng từ 18 tuổi trở lên — đây là chính sách độ tuổi riêng của chúng tôi nhằm đảm bảo môi trường giải trí lành mạnh và có trách nhiệm.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

f11bet thu thập các loại thông tin sau đây nhằm cung cấp và cải thiện dịch vụ:

• Thông tin định danh cá nhân: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân, địa chỉ thường trú, số điện thoại và địa chỉ email được cung cấp khi đăng ký tài khoản.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, tên ngân hàng thụ hưởng và lịch sử giao dịch nạp/rút tiền trên nền tảng. Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng dưới bất kỳ hình thức nào.
• Dữ liệu hoạt động: Lịch sử đặt cược, trò chơi đã tham gia (Casino, Đá Gà, Nổ Hũ, Bóng Rổ, Bầu Cua), thời gian truy cập, tần suất sử dụng và hành vi điều hướng trên nền tảng.
• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành thiết bị, múi giờ và cookie phiên đăng nhập nhằm đảm bảo bảo mật tài khoản và tối ưu trải nghiệm người dùng.
• Thông tin liên lạc: Nội dung trao đổi với đội ngũ hỗ trợ khách hàng qua các kênh liên hệ chính thức của f11bet, bao gồm email và hệ thống chat trực tuyến.

3. Mục đích sử dụng thông tin

f11bet sử dụng dữ liệu thu thập được cho các mục đích hợp pháp và minh bạch sau:

• Xác minh danh tính (KYC): Đảm bảo mỗi tài khoản thuộc về một người dùng thực, từ 18 tuổi trở lên, nhằm ngăn chặn gian lận và bảo vệ cộng đồng người chơi.
• Cung cấp dịch vụ: Xử lý giao dịch nạp tiền và rút tiền, duy trì hoạt động tài khoản, phát hành và quản lý các chương trình khuyến mãi dành riêng cho thành viên f11bet.
• Bảo mật hệ thống: Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, truy cập trái phép, rửa tiền và các hoạt động vi phạm điều khoản sử dụng.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi người dùng ở cấp độ tổng hợp (ẩn danh) để nâng cao chất lượng sản phẩm, giao diện và tính năng của nền tảng.
• Liên lạc chăm sóc khách hàng: Gửi thông báo quan trọng về tài khoản, cập nhật chính sách, và phản hồi các yêu cầu hỗ trợ từ phía người dùng.
• Tuân thủ quy định: Lưu trữ hồ sơ giao dịch và thông tin người dùng theo yêu cầu của các quy định về chống rửa tiền và phòng chống tài trợ khủng bố.

4. Chia sẻ và tiết lộ thông tin

f11bet không bán, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hạn chế và cần thiết, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác nhằm thực hiện giao dịch tài chính của bạn. Các đối tác này bị ràng buộc bởi nghĩa vụ bảo mật nghiêm ngặt.
• Nhà cung cấp dịch vụ công nghệ: Các đơn vị hỗ trợ vận hành hệ thống máy chủ, lưu trữ đám mây và dịch vụ phân tích — tất cả đều ký kết thoả thuận bảo mật dữ liệu (DPA) với f11bet trước khi tiếp cận bất kỳ dữ liệu nào.
• Cơ quan pháp luật: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, f11bet có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo đúng quy định của pháp luật hiện hành, sau khi đã xem xét kỹ lưỡng tính hợp lệ của yêu cầu.

Trong mọi trường hợp, lượng thông tin được chia sẻ sẽ được giới hạn ở mức tối thiểu cần thiết để thực hiện mục đích cụ thể đó.

5. Lưu trữ và bảo quản dữ liệu

Dữ liệu cá nhân của bạn được lưu trữ trên các máy chủ được bảo vệ với tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. f11bet áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu khỏi truy cập trái phép, mất mát, phá huỷ hoặc tiết lộ, bao gồm:

• Mã hoá dữ liệu khi lưu trữ (encryption at rest) và trong quá trình truyền tải (encryption in transit) bằng giao thức TLS 1.3.
• Kiểm soát truy cập nội bộ theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu (least privilege) — chỉ nhân viên có nhu cầu công việc chính đáng mới được phép xem dữ liệu nhạy cảm.
• Sao lưu dữ liệu định kỳ tại nhiều địa điểm độc lập để đảm bảo tính liên tục của dịch vụ trong trường hợp sự cố kỹ thuật.
• Kiểm tra bảo mật thâm nhập (penetration testing) định kỳ do bên thứ ba độc lập thực hiện nhằm phát hiện và khắc phục các lỗ hổng tiềm ẩn.

Thời gian lưu trữ dữ liệu cá nhân: f11bet giữ thông tin trong suốt thời gian tài khoản của bạn còn hoạt động, và tối đa 05 năm sau khi tài khoản đóng, trừ khi pháp luật yêu cầu thời gian lưu trữ dài hơn. Dữ liệu sẽ được xoá hoặc ẩn danh hoá sau khi hết thời hạn lưu trữ bắt buộc.

6. Cookie và công nghệ theo dõi

f11bet sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để vận hành nền tảng, ghi nhớ phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm người dùng. Cụ thể:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để nền tảng hoạt động đúng chức năng, bao gồm duy trì phiên đăng nhập và bảo vệ khỏi tấn công CSRF. Không thể tắt loại cookie này mà không ảnh hưởng đến tính năng cơ bản.
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng ở cấp độ tổng hợp, ẩn danh — không liên kết với danh tính cá nhân.
• Cookie tuỳ chọn: Ghi nhớ ngôn ngữ, múi giờ và các thiết lập cá nhân khác để cải thiện trải nghiệm trong các lần truy cập tiếp theo.

Bạn có thể quản lý tuỳ chọn cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng đầy đủ các tính năng của nền tảng f11bet.

7. Quyền của người dùng đối với dữ liệu

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có đầy đủ các quyền sau đây và có thể thực hiện bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ f11bet:

Mọi yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu sẽ được f11bet xử lý trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ. Trong một số trường hợp phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài tối đa 30 ngày và chúng tôi sẽ thông báo cho bạn nếu điều này xảy ra.

8. Bảo mật tài khoản và trách nhiệm người dùng

Mặc dù f11bet áp dụng mọi biện pháp kỹ thuật tiên tiến để bảo vệ dữ liệu của bạn, người dùng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc giữ an toàn cho tài khoản:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, độc nhất và không chia sẻ với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ f11bet (chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo vệ tài khoản. Tính năng này có sẵn trong phần cài đặt bảo mật tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc dùng chung.
• Thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ f11bet nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào trên tài khoản của mình.
• Không nhấp vào các liên kết đáng ngờ hoặc cung cấp thông tin tài khoản cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.

9. Cập nhật chính sách bảo mật

f11bet có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này khi cần thiết để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc quy định pháp lý. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký trong tài khoản của bạn ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng f11bet trong thời gian chuyển tiếp.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này để bạn dễ dàng theo dõi.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ f11bet sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ để được tư vấn về việc đóng tài khoản.

10. Liên hệ về bảo mật dữ liệu

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hay khiếu nại nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách f11bet xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email hỗ trợ bảo mật: [email protected] (địa chỉ email — không phải liên kết nhấp được)
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi nhận được email của bạn. Các vấn đề khẩn cấp về bảo mật tài khoản sẽ được ưu tiên xử lý trong vòng 4 giờ.
• Hỗ trợ trực tiếp: Đội ngũ chăm sóc khách hàng tiếng Việt của f11bet hoạt động 24/7 tất cả các ngày trong tuần, sẵn sàng hỗ trợ bạn mọi vấn đề liên quan đến tài khoản và bảo mật.

Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại về bảo mật dữ liệu một cách nghiêm túc, minh bạch và trong thời gian sớm nhất có thể.