Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng f11bet

Chào mừng bạn đến với f11bet — nền tảng giải trí cá cược trực tuyến phục vụ thị trường Việt Nam. Bằng việc đăng ký, đăng nhập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của f11bet, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được trình bày trong tài liệu này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không tiếp tục sử dụng nền tảng.

Điều 1 Định nghĩa & Phạm vi áp dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu thống nhất như sau:

• "f11bet" hoặc "Nền tảng": chỉ toàn bộ hệ thống website, ứng dụng và dịch vụ vận hành tại tên miền f11bet.lat.
• "Thành viên" hoặc "Bạn": cá nhân đã hoàn thành đăng ký tài khoản và đang sử dụng dịch vụ của f11bet.
• "Tài khoản": tài khoản cá nhân duy nhất được tạo lập trên nền tảng f11bet, liên kết với thông tin xác minh của thành viên.
• "Dịch vụ": bao gồm tất cả tính năng cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, bầu cua và các hình thức giải trí khác có trên nền tảng.
• "Giao dịch": các hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng diễn ra trong tài khoản thành viên.

Điều 2 Điều kiện tạo tài khoản

2.1. Yêu cầu về độ tuổi

Chỉ những cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên mới được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của f11bet. Đây là quy định bắt buộc của nền tảng nhằm bảo vệ người chơi trẻ tuổi. f11bet có quyền yêu cầu bằng chứng độ tuổi bất kỳ lúc nào và có quyền đóng băng hoặc xoá tài khoản nếu phát hiện vi phạm.

2.2. Một tài khoản mỗi thành viên

Mỗi thành viên chỉ được sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên f11bet. Việc tạo nhiều tài khoản với mục đích trục lợi khuyến mãi hoặc lách quy định bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến khoá toàn bộ các tài khoản liên quan, cùng với việc tịch thu số dư còn lại.

2.3. Thông tin đăng ký

Thành viên có nghĩa vụ cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký. Các thông tin yêu cầu bao gồm họ tên theo giấy tờ tùy thân, ngày sinh, số điện thoại và phương thức thanh toán. f11bet có quyền yêu cầu xác minh bổ sung bất kỳ lúc nào theo quy trình KYC (Know Your Customer).

Điều 3 Nghĩa vụ của thành viên

Khi tham gia nền tảng f11bet, thành viên cam kết tuân thủ các nghĩa vụ sau:

• Bảo mật tuyệt đối thông tin đăng nhập (tên tài khoản, mật khẩu, mã OTP) và không chia sẻ với bất kỳ ai, kể cả nhân viên f11bet.
• Không sử dụng phần mềm tự động, robot, script hoặc bất kỳ công cụ nào hỗ trợ đặt cược tự động.
• Không thực hiện các giao dịch tài chính có nguồn gốc bất hợp pháp thông qua nền tảng.
• Không cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng hệ thống vì lợi ích cá nhân.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Chơi với tinh thần giải trí, kiểm soát chi tiêu và không vay mượn để đặt cược.

f11bet không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc thành viên không tuân thủ các nghĩa vụ nêu trên, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc mất tài khoản do lộ mật khẩu hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba giả mạo nhân viên f11bet.

Điều 4 Nạp tiền & Rút tiền

4.1. Phương thức thanh toán

f11bet hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua các tổ chức tín dụng như Vietcombank, Techcombank, BIDV. Danh sách phương thức thanh toán có thể thay đổi theo thời gian.

4.2. Quy trình nạp tiền

Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–15 phút tùy theo phương thức và tình trạng hệ thống. Thành viên chỉ được sử dụng tài khoản thanh toán mang chính tên đăng ký trên f11bet — không chấp nhận thanh toán hộ hoặc qua tài khoản trung gian.

4.3. Quy trình rút tiền

Yêu cầu rút tiền sẽ được xem xét trong vòng 1–24 giờ làm việc. f11bet có quyền yêu cầu tài liệu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý rút tiền. Số tiền tối thiểu mỗi lần rút và các điều kiện cụ thể được công bố trong mục hướng dẫn tài chính trên nền tảng.

4.4. Phòng chống rửa tiền

f11bet áp dụng các biện pháp phòng chống rửa tiền (AML) theo thông lệ quốc tế. Mọi giao dịch đáng ngờ sẽ bị tạm giữ để điều tra. Thành viên có nghĩa vụ hợp tác cung cấp thông tin khi được yêu cầu xác minh nguồn gốc tài chính.

Điều 5 Quy tắc cá cược

Các quy tắc cá cược chung áp dụng cho tất cả các sản phẩm trên nền tảng f11bet, bao gồm cá cược thể thao (bóng rổ, bầu cua), đá gà trực tuyến, nổ hũ và casino trực tiếp:

• Kết quả cá cược được xác định dựa trên dữ liệu từ máy chủ f11bet — đây là căn cứ duy nhất có hiệu lực.
• Cược đã được xác nhận không thể huỷ hoặc chỉnh sửa, trừ các trường hợp lỗi hệ thống được f11bet xác nhận bằng văn bản.
• Trong trường hợp sự kiện bị hoãn, huỷ hoặc có bất thường, f11bet có quyền huỷ kèo và hoàn trả số tiền cược theo chính sách từng sản phẩm.
• Hạn mức cược tối đa và tối thiểu cho từng sản phẩm được quy định cụ thể trong giao diện đặt cược tương ứng.
• Tỷ lệ cược có thể thay đổi theo thời gian thực và sẽ được chốt tại thời điểm cược được hệ thống xác nhận thành công.

Điều 6 Khuyến mãi & Chương trình thưởng

f11bet thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Các điều kiện chung áp dụng cho mọi khuyến mãi:

• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định riêng.
• Tiền thưởng đi kèm yêu cầu vòng cược (wagering requirement) cụ thể trước khi được phép rút. Điều kiện vòng cược được ghi rõ tại trang khuyến mãi tương ứng.
• f11bet có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Nghiêm cấm việc lạm dụng khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin người khác hoặc đặt cược đối xứng (matched betting) với mục đích trục lợi.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt cho đến khi hoàn thành đủ điều kiện vòng cược.

Điều 7 Hành vi bị cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm trên nền tảng f11bet và có thể dẫn đến khoá tài khoản vĩnh viễn cùng với việc tịch thu toàn bộ số dư:

• Gian lận, làm giả thông tin cá nhân hoặc tài liệu xác minh danh tính.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, AI hoặc bất kỳ công cụ nào hỗ trợ đặt cược hoặc phân tích kết quả bất hợp pháp.
• Tấn công hệ thống, cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng.
• Rửa tiền, sử dụng nền tảng làm kênh trung chuyển tài chính phi pháp.
• Hợp tác với thành viên khác để thao túng kết quả cá cược hoặc chia sẻ tài khoản.
• Sử dụng ngôn từ xúc phạm, đe doạ hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ và thành viên khác.
• Đại diện hoặc tiếp thị dịch vụ f11bet dưới danh nghĩa cá nhân mà không có uỷ quyền chính thức bằng văn bản.

Điều 8 Tạm khoá & Chấm dứt tài khoản

f11bet có quyền tạm khoá hoặc chấm dứt tài khoản thành viên trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Phát hiện hoạt động gian lận hoặc đáng ngờ trong tài khoản.
• Tài khoản không hoạt động liên tục trong vòng 12 tháng.
• Thành viên tự yêu cầu khoá tài khoản vì lý do cá nhân hoặc theo chương trình chơi có trách nhiệm.
• Yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền hoặc theo phán quyết pháp lý.

Trong trường hợp tài khoản bị khoá do vi phạm, f11bet có quyền giữ lại toàn bộ số dư còn lại làm bồi thường thiệt hại. Đối với tài khoản bị khoá vì lý do kỹ thuật hoặc an ninh mà không liên quan đến vi phạm của thành viên, số dư sẽ được hoàn trả sau khi xác minh xong.

Điều 9 Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, f11bet không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại sau:

• Mất kết nối internet hoặc sự cố kỹ thuật từ phía thiết bị của thành viên trong quá trình đặt cược.
• Thiệt hại tài chính gián tiếp, mất lợi nhuận kỳ vọng hoặc mất cơ hội kinh doanh.
• Thiệt hại do thành viên không bảo mật thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống định kỳ — f11bet sẽ thông báo trước khi bảo trì theo kế hoạch.
• Biến động tỷ giá hoặc phí chuyển tiền từ phía các tổ chức tài chính trung gian.

f11bet không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn. Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường của f11bet đối với một thành viên không vượt quá tổng số tiền mà thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

Điều 10 Sửa đổi điều khoản

f11bet có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên nền tảng, trừ khi có ghi chú thời gian hiệu lực khác.

f11bet sẽ thông báo về các thay đổi quan trọng thông qua thông báo nội bộ trong tài khoản thành viên hoặc qua địa chỉ liên lạc đã đăng ký. Việc thành viên tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi thay đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc chấp thuận các điều khoản mới.

Điều 11 Liên hệ & Khiếu nại

Thành viên có quyền gửi khiếu nại hoặc phản ánh về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc dịch vụ của f11bet. Quy trình xử lý khiếu nại được thực hiện như sau:

• Bước 1: Thành viên liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ trực tuyến 24/7 qua kênh chat nội bộ trên nền tảng.
• Bước 2: Nếu vấn đề chưa được giải quyết thoả đáng qua chat, thành viên gửi email mô tả chi tiết sự việc đến địa chỉ [email protected].
• Bước 3: f11bet cam kết phản hồi và xử lý khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được đủ thông tin cần thiết.
• Bước 4: Trường hợp hai bên không đạt được thoả thuận, vấn đề sẽ được giải quyết theo cơ chế trọng tài độc lập mà f11bet chỉ định.

Khi gửi khiếu nại, thành viên vui lòng cung cấp đầy đủ: tên tài khoản, thời gian xảy ra sự kiện, mã giao dịch liên quan (nếu có) và mô tả rõ ràng vấn đề cần giải quyết. Thông tin càng chi tiết, quá trình xử lý càng nhanh chóng và chính xác.